Tại Nội Thất HT, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Trường Hợp Hàng Hóa Bị Hư Hỏng Do Lỗi Sản Xuất Hoặc Sai Mô Tả

  • Nội Thất HT không chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm đã được giao thành công.
  • Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng nặng do lỗi của nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên website/catalogue tại thời điểm giao hàng, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Nội Thất HT cam kết sẽ giao lại sản phẩm đúng với mô tả và đảm bảo chất lượng trong thời gian nhanh nhất có thể. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này sẽ do Nội Thất HT chịu trách nhiệm.

2. Chính Sách Đổi Hàng Đối Với Sản Phẩm Mua Tại Xưởng Nội Thất HT

Các sản phẩm đã mua trực tiếp tại xưởng Nội Thất HT có thể được xem xét đổi trong các trường hợp và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thông báo đổi hàng trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm giao hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng với hình ảnh quảng cáo hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Nếu sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất, Nội Thất HT sẽ sắp xếp đổi mới sản phẩm tương tự trong thời gian sớm nhất và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan.

3. Quy Định Riêng Về Đổi Hàng Đối Với Hàng Nội Thất Đã Đặt Cọc

  • Đối với các sản phẩm nội thất mà khách hàng đã đặt cọc mua, Nội Thất HT không hỗ trợ đổi trả.
  • Khi quý khách hàng thực hiện đặt cọc, Nội Thất HT có trách nhiệm giữ hàng trong kho (hoặc tiến hành đặt hàng với nhà máy đối với hàng “May đo nội thất”), đồng thời cam kết không thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm đó với bất kỳ khách hàng nào khác.
  • Trong trường hợp Nội Thất HT không giao hàng đúng thời gian đã cam kết, chúng tôi sẽ chịu phạt theo đúng giá trị cọc mà khách hàng đã thanh toán.
  • Khách hàng thực hiện đặt cọc sản phẩm cũng có nghĩa vụ giữ đúng cam kết mua hàng theo đơn đặt hàng đã thỏa thuận.

4. Chính Sách Đổi Hàng Linh Động (Áp Dụng Có Điều Kiện Cho Hàng Có Sẵn)

  • Đối với hàng “May đo nội thất” (hàng đặt theo yêu cầu riêng), Nội Thất HT không hỗ trợ đổi trả.
  • Đối với hàng có sẵn tại xưởng, quý khách hàng có thể được xem xét đổi hàng khi đáp ứng đồng thời tất cả 3 điều kiện sau:
    • Yêu cầu đổi hàng được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt cọc.
    • Giá trị của đơn hàng mới (sản phẩm muốn đổi sang) phải có giá trị tối thiểu bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng ban đầu.
    • Nội Thất HT còn sẵn mặt hàng mà quý khách muốn đổi và có khả năng cung cấp ngay.

Lưu ý quan trọng:

  • Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong thời gian quy định kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi (nếu có).
  • Quyết định cuối cùng về việc đổi trả hàng hóa thuộc về Nội Thất HT sau khi xem xét và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với Nội Thất HT qua số điện thoại 0708.473.473 hoặc email Cskhnoithatdepht@gmail.com để được hỗ trợ tốt nhất.